Majapahit Teknologi - Jika sebelumnya kita sudah membahas mengenai CRM Software Indonesia. Pada kesempatan kali ini admin akan membahas mengenai apa itu relationship manager beserta tugas dan gaji pokok yang akan diterima. Simak ulasannya sebagai berikut.
Pengertian Relationship Manager
Relationship Manager adalah seseorang yang bekerja atau memiliki tugas untuk dapat meningkatkan hubungan bisnis dengan Perusahaan, Baik itu mitra dan juga klien.
Pada umumnya, manajemen hubungan dibagi menjadi dua bagian, yaitu :
- Manajemen hubungan bisnis
- Manajemen hubungan klien
Dari kedua bidang manajemen tersebut memiliki tujuan yang sama yaitu untuk dapat memfasilitasi hubungan yang baik dengan para pelanggan, customer, klien, rekan bisnis dan lain sebagainya.
Dengan demikian, bisnis yang sudah dibicarakan bisa memaksimalkan nilai hubungan tersebut serta mempertahankan reputasi yang baik untuk kedepannya.
Tentu saja keterampilan yang hebat dalam berkomunikasi & berkoordinasi adalah hal yang sangat diperlukan untuk menjadi relationship manager. Komunikasi menjadi hal yang penting agar bisa berkomunikasi secara baik dengan klien dan mitra lainnya.
Relationship Manager harus bisa bekerja sama dengan staff yang berhubungan dengan pelanggan untuk bisa membantu mereka agar memahami kebutuhan klien & memotivasi mereka agar memberikan standar layanan yang terbaik.
Selain mempunyai keterampilan untuk berkomunikasi, relationship manajer harus memiliki kemampuan untuk analitis yang sangat kuat agar bisa memahami keseluruhan mengenai produk atau layanan yang memang dijual, target yang mereka jual dan tren yang lebih luas.
Tentu saja semakin memahami aspek bisnis, maka akan baik & efisien dalam berkomunikasi dengan klien atau membantu staff lainnya agar memenuhi kebutuhan klien dan mitra.
Jenis Relationship Manager
Perlu diketahui, jika di Perusahaan kecil, relationship manager memiliki tanggung jawab untuk mengawasi berbagai aspek hubungan bisnis & klien.
Namun, jika di Perusahaan yang besar, relationship akan di bagi menjadi 2 bidang, yakni sebagai berikut.
Client Relationship Managers
Pertama adalah Client Relationship Managers atau dalam bahasa indonesia manajer hubungan klien yang memiliki tujuan untuk bisa membangun hubungan dengan para klien. Hal ini berdasarkan pada kepercayaan dan nilai.
Tentu, hal ini akan sangat membantu untuk dapat menciptakan hambatan yang sangat kuat terhadap persaingan.
Manajer hubungan klien akan bekerja dengan eksekutif senior, manajer penjualan, teknis atau bahkan direktur keuangan. Selain itu, bisa juga bekerja sama secacra langsung bersama klien untuk bisa mengatasi masalah.
Business Relationship Managers
Selanjutnya adalah Business Relationship Managers atau dalam bahasa indonesia nya adalah manajer hubungan bisnis yang akan bertugas untuk selalu mengawasi komunikasi internal unit bisnis didalam Perusahaan.
Manajer hubungan bisnis akan senantiasa untuk selalu mencari tren, menangani masalah, menganalisa komunikasi, kontrak & negosiasi.
Tugas Relationship Manager
Berikutnya adalah pembahasan mengenai tugas dari Relationship Manager. Dalam tugas relationship manager, pengelolaan hubungan konsumen akan dipecah menjadi 3 tugas yang tentu saja masih saling berkaitan.
Nah, untuk penerapan tugas tersebut tentu saja berdasarkan konsumen tertentu, tugasnya sebagai berikut.
Memahami Konsumen
Tugas pertama seorang Relationship Manager adalah membangun hubungan yang baik dengan konsumen. Untuk itu, penting bagi mereka untuk memahami dan mengenal konsumen secara mendalam.
Tidak jarang perusahaan besar justru tidak mengenal atau tidak memiliki informasi yang memadai tentang identitas pelanggan mereka. Padahal, hal ini sangat penting agar perusahaan dapat lebih dekat dengan audiens atau pelanggan mereka.
Dengan mengenal pelanggan secara individu, perusahaan dapat memberikan layanan yang lebih personal dan relevan.
Langkah awal yang bisa dilakukan adalah memberikan pemahaman kepada pelanggan mengenai perusahaan, pihak-pihak yang terlibat, serta nilai bisnis yang ditawarkan.
Dengan demikian, hubungan yang terjalin akan lebih kuat dan saling menguntungkan bagi kedua belah pihak.
Selain itu, perusahaan juga perlu mengetahui kapan pelanggan akan kembali serta memahami berbagai aspek penting tentang konsumen, termasuk perilaku, preferensi, dan karakteristik mereka. Hal ini membantu perusahaan dalam menyusun strategi layanan yang lebih efektif dan sesuai kebutuhan pelanggan.
Memperbedakan Konsumen
Tentunya, seorang relationship manager harus mengetahui untuk membedakan setiap konsumen tertentu. Karena hal tersebut sangat penting serta memberikan Perusahaan untuk bisa fokus pada sumber daya yang nantinya akan membawakan value kepada konsumen itu sendiri atau bahkan Perusahaan.
Untuk membedakan konsumen atau pelanggan nantinya akan melewati proses kategorisasi konsumen. Hal tersebut akan di nilai berdasarkan apa yang mereka miliki.
So, lebih baik jika Anda yang mendahulukan konsumen untuk dapat berbisnis secara bersamaan daripada konsumen yang nilainya belum jelas.
Berinteraksi Dengan Konsumen
Interaksi dengan konsumen tentu merupakan hal yang sangat penting. Melalui interaksi yang efektif, perusahaan dapat memperoleh pemahaman yang lebih baik mengenai kebutuhan dan keinginan pelanggan.
Simak : Tugas Payroll Staff | Persyaratan & Skill yang dibutuhkan
Gaji Relationship Manager di Indonesia
Di kutip dari indeed, rata-rata gaji pokok untuk posisi relationship manager di Indonesia adalah sebesar Rp. 4.607.579 untuk Perbulannya.
Tentu saja hal ini termasuk wilayah yang berada di Indonesia.
- Jakarta : Rp. 6.007.115
- Bandung : Rp. 5.135.239
- Surabaya : Rp. 4.572.298
- Denpasar : Rp. 3.801.178
Kualifikasi Menjadi Relationship Manager
Sekarang Anda sudah mengetahui tugas atau job desk dari relationship manager, hal selanjutnya apabila Anda benar-benar ingin menjadi relationship manager, berikut ini adalah beberapa kualifikasi agar Anda bisa menjadi Relationship Manager terbaik.
- Memiliki pengetahuan tentang pelayanan pelanggan dan CRM (Customer Relationship Management).
- Dapat membangun, membina sampai dengan menjalin hubungan professional yang baik dengan pelanggan.
- Mempunyai keterampilan berkomunikasi dengan baik.
- Mampu menyelesaikan & memecahkan masalah.
- Bisa menganalisa dengan penelitan yang sangat tajam.
- Dapat mengembangkan pemahaman mengenai bisnis dan layanan yang masih terkait.
Kesimpulan
Relationship Manager membantu Perusahaan untuk bisa mempertahankan reputasi positif di berbagai kalangan karena bisnis yang dipandang sebagai kontributor positif bagi masyarakat adalah bisnis yang mampu menarik klien dan mitra bisnis.
Namun sebelum itu, Anda juga harus memiliki pengetahuan dan juga skill yang tepat agar bisa menjadi relatioship manager bank di Perusahaan terbaik dengan melaksanakan tugasnya secara maksimal.
Jadi, seperti itulah ulasan mengenai apa itu relationship manager, tugas dan gaji pokok yang diterima disetiap bulannya. Semoga bermanfaat.
