Majapahit Teknologi - Bagi kalangan pebisnis pemula mungkin sangat penasaran dengan yang namanya software CRM. Seiring perkembangan teknologi, kemunculan software-software pendukung bisnis menjadi satu hal menarik yang layak untuk diperhatikan. Maka dari itu, ulasan kali ini mengenai pengertian CRM, fitur beserta contohnya yang harus Anda ketahui.
CRM bisa juga disebut sebagai strategi manajemen yang mana fungsi utamanya adalah untuk mengelola hubungan dengan para pelanggan.
Pengertian CRM (Customer Relationship Management)
Apa yang di maksud dengan crm ? CRM atau Customer Relationship Management ialah salah satu cara atau strategi untuk membangun hubungan yang baik antar Perusahaan atau bisnis dengan para stakeholder atau bahkan shareholdernya.
Tentu saja pada zaman milenial ini banyak sekali Perusahaan yang sudah memanfaatkan CRM untuk menjalin hubungan bersama pelanggan atau klien menjadi lebih dekat bahkan berlanjut. Yuk, kenali software CRM lebih dekat. Penjelasannya sebagai berikut.
CRM Software Pembangun Kolaborasi yang Handal
CRM juga bisa disebut sebagai manajemen hubungan pelanggan sehingga proses kolaborasi sangat mungkin untuk dilakukan. Sejauh apapun jarak yang dimiliki antara pelanggan, tetap menghasilkan sebuah solusi pengelolaan yang efektif dan tentunya berdampak baik.
CRM akan membantu setiap perusahaan membangun kolaborasi epik dengan semua pelanggan-pelanggannya.
Pemahaman Menyeluruh tentang Basis Pelanggan
Dalam suatu perusahaan, pelanggan merupakan salah satu komponen penting yang tidak dapat dipisahkan. Maka ketika ditanya mengenai CRM software? tentu akan sangat berkesinambungan dengan yang namanya pelanggan.
Software satu ini membantu memberikan pemahaman menyeluruh terkait informasi para pelanggan. Hal ini bisa dimanfaatkan juga untuk melakukan promosi efektif kepada para pelanggan.
Menyatukan Semua Informasi
Hal yang menarik dari CRM adalah mampu menyatukan semua informasi secara menyeluruh sehingga menghasilkan pandangan yang sama terhadap penilaian para pelanggan.
Semua informasi yang terhimpun bisa menghasilkan kesimpulan mengenai pendapat para pelanggan sehingga perusahaan bisa mengambil langkah yang tepat kedepannya.
Fungsi Utama CRM Dalam Perusahaan
Bagi Anda yang ingin menggunakan software CRM. Penting sekali untuk memahami fungsi CRM terlebih dahulu. Walaupun memang setiap jenis CRM memiliki fungsi yang berbeda.
Namun, Anda bisa mengetahui secara umum mengenai fungsi utama CRM. Sebagai berikut:
Mengatur Hubungan Pelanggan
Ketika Anda menggunakan software ini, Anda akan mendapatkan sejuta manfaat CRM tersebut apabila Anda menerapkan secara tepat.
Mengelola Penjualan
Ketika mengelola sistem penjualan, aplikasi ini akan mengelola beberapa tugas. Seperti berikut :
- Memprioritaskan pelanggan melalui riwayat pembelian.
- Fokus untuk penjualan kembali pada high value customer.
- Mendapatkan kembali high value yang lepas.
Customer Support Semakin meningkat
Fungsi utama selanjutnya adalah customer support yang semakin meningkat karena sistem CRM bisa membantu dan mensupport tim customer service.
Melacak permasalahan kepada para pelanggan serta mencari tahu solusi terbaik.
Mengumpulkan data untuk perkembangan data kedepannya.
Melacak Calon Pembeli
Dengan CRM, tentu saja bisnis atau Perusahaan yang sedang Anda kelola akan dibantu oleh software tersebut. Caranya adalah dengan melacak karakter calon pembeli yang potensial melalui rekaman riwayat percakapan yang memang terjadi ketika bisnis berjalan.
Hal tersebut bisa melalui email, telepon, bahkan sampai dengan aplikasi WhatsApp API, Line, Telegram dan lain sebagainya.
Ketika melacak prospek atau calon pelanggan, fungsi utamanya adalah sebagai berikut:
- Melacak perjalanan pelanggan.
- Lacak repon serta hubungan dengan para pelanggan.
- Selalu memprioritaskan respon untuk meningkatkan pemasukan dari pelanggan yang baru.
Mengotomatisasi Bisnis
CRM software dapat mengotomatisasi tugas yang berulang. Sehingga pada akhirnya bisnis akan berfokus pada hal yang lebih penting yaitu untuk meningkatkan penjualan.
Tugas mengotomatisasi bisnis secara detail adalah sebagai berikut:
- Manajemen KPI ( Key Performance Indicator ).
- Manajamen tugas.
- Mengotomatisasikan dokumen.
- Pelaporan pada dashboard menjadi otomatis.
Mendapatkan Peluang Baru
CRM akan berperan aktif untuk mendapatkan ide baru dalam pengembangan produk terbaru, penjualan yang baru serta target pasar yang baru.
Selain itu, CRM akan mengetahui berbagai data eksternal atau publik untuk mencari tahu dengan cepat trend pembelian, demografi, rantai pasokan dan lain sebagainya yang belum diketahui.
Mengapa Harus Menggunakan CRM ?
Setelah mengetahui tentang pengertian CRM, mungkin masih banyak yang bertanya-tanya mengenai seberapa pentingnya software satu ini digunakan oleh sebuah perusahaan.
Analoginya, ketika sebuah produk baru saja diperkenalkan di pasar, tentu butuh rentang waktu beberapa lama untuk mengenalkannya. Bisa saja butuh waktu berbulan-bulan, tergantung tingkat prestise dari produk tersebut.
Namun, jika menggunakan software CRM, maka proses pengenalan produk di pasaran akan menjadi lebih cepat dan efisien. Pasalnya sudah ada analisis kebutuhan pasar dari setiap pelanggan yang ditargetkan.
Dengan begitu perusahaan sudah bisa membaca apa yang saat ini sedang banyak dibutuhkan oleh pasar dengan tingkat penjualan tinggi.
Selain itu, CRM juga merupakan bagian dari ERP Software. Macam-macam ERP software yang sangat beragam, termasuk CRM dapat semakin menunjang kesuksesan perusahaan.
Tidak hanya mengelola data pelanggan saja, dengan tambahan macam-macam perangkat dari software tersebut tentu pengelolaan yang dilakukan oleh perusahaan bisa lebih baik.
Fitur CRM
Secara umum terdapat enam fitur yang bisa dinikmati dari penggunaan software satu ini. Keenam fitur tersebut dibagi ke dalam uraian berikut ini.
Menangkap Produk
Fitur pertama yang bisa diperoleh dari software satu ini adalah mampu menangkap setiap prospek dari para pengunjung website dengan sangat mudah. Dengan begitu fitur ini mampu membaca peluang mengenai pelanggan yang menjadi target sehingga produk bisa dibeli.
Email Otomatis
Ketika pengunjung website mengisi formulir data diri dan mencantumkan alamat email, maka bisa secara otomatis mengirimkan email kepada pengunjung. Email bisa berisis mengenai informasi-informasi produk baru ataupun hal-hal yang berkaitan dengan promosi kepada pelanggan.
Memasukkan Prospek Menjadi Pelanggan
Hebatnya software CRM adalah bisa menggolongkan pihak prospek yang berpeluang dan tidak. Hal ini biasanya cukup sulit tetapi ketika sudah berhasil dilakukan maka dampaknya akan sangat besar. Perusahaan tidak akan membuang-buang waktunya untuk mengurusi pelanggan dengan prospek rendah.
Integrasi dengan Chat, Email, SMS, Telepon
Ketika menghubungi para pelanggan, bisa saja menggunakan akses media yang sangat beragam, seperti misalnya chat, sms, email, ataupun telepon.
Banyaknya media tersebut terkadang membingungkan para pengguna karena secara otomatis kesulitan memilah mana pesan milik pelanggan ini dan mana milik pelanggan lain. Namun dengan CRM, semua pesan akan terintegrasi dalam satu sistem.
Contoh Software CRM
Admin akan memberikan contoh mengenai CRM Software. Hal ini bermaksud agar Anda mendapatkan gambaran pasti mengenai CRM.
Silahkan Anda bayangkan apabila semua perangkat terhubung menjadi 1 lalu tersimpan di aplikasi yang akan mencakup data semuanya.
Berikut ini adalah gambaran mengenai aplikasi crm yang akan membantu Anda untuk mengembangkan Perusahaan maupun bisnis.
- Anda bisa melihat team klien, Jadi Anda bisa menelpon ke team yang lain apabila si A sedang berhalangan.
- Anda bisa mengetahui aja yang telah di posting mereka di media sosial.
- Kontrak
- Dan lain sebagainya.
Kesimpulan
Nah, setelah tahu mengenai pengertian CRM software tentu tidak perlu ragu lagi untuk mengandalkan software satu ini. Menyasar prospek dan calon pelanggan yang potensial tentu bukan hal yang mudah sehingga lebih baik mengandalkan bantuan software terpercaya.
Selain itu, setiap perusahaan juga perlu memiliki ilmu tentang manfaat software manajemen inventori untuk bisnis agar bisa semakin berkembang.
Software CRM merupakan terobosan baru dan sangat penting untuk di perhatikan oleh Perusahaan yang memang siap bersaing menuju era globalisasi. Selain itu, apabila ingin berkembang.
Perusahaan harus dapat membantu keinginan stakeholder dan shareholdernya.
Tentu saja kesuksesan dan kegagalan Perusahaan akan tergantung kepada kemampuannya untuk menjalin hubungan yang baik & harmonis dengan pelanggan atau kliennya. Semoga ulasan ini bermanfaat.
